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A Cermissões iniciou uma nova etapa da Pesquisa de Satisfação dos
Associados, referente ao 3º trimestre de 2023. A pesquisa está sendo conduzida
pela equipe do Call Center (0800) e ocorrerá exclusivamente durante o horário
comercial. Serão entrevistados 112 associados, distribuídos entre os seguintes
grupos:
- Associados que enfrentaram interrupções no fornecimento de energia: 65
entrevistados (de um total de 6.447).
- Novos associados 3: 1 entrevistado.
- Associados com reclamações técnicas (232 casos registrados): 46
entrevistados.
A pesquisa tem como objetivo não apenas avaliar o desempenho da
Cooperativa, mas também colher sugestões e identificar possíveis áreas de
melhoria. Durante as ligações, os funcionários da Cermissões se identificam e
explicam o propósito da pesquisa, reforçando o compromisso com a transparência.
Resultados do 2º Trimestre
A pesquisa anterior, realizada entre 2 de agosto e 19 de setembro,
entrevistou 86 associados e obteve uma média geral de satisfação de 95,8,
superando a meta de 94 pontos. Os resultados detalhados foram:
• Nota da prestação de serviços: 97.
• Média em tratamento de reclamações e atendimento: 94,6.
• Total de observações: 7, incluindo 2 reclamações e 2 sugestões.
Esses números refletem o reconhecimento pelo trabalho contínuo da
Cooperativa, que mantém equipes treinadas e equipamentos modernos. O presidente
Diamantino Marques dos Santos destacou que o empenho da Cermissões continuará
focado na defesa dos interesses dos associados, que são os verdadeiros
proprietários da Cooperativa.
Responsável pela Pesquisa
A coordenação da pesquisa é de Anderson Sá, responsável pelo setor
comercial da Cermissões. Ele avalia positivamente os resultados alcançados, mas
ressalta a responsabilidade de manter o nível de excelência nos serviços
prestados.
Cermissões, a Luz das Missões!
